Política de privacidade

Esta política explica como são tratados os dados pessoais de quem usa o site desentupidoradeesgoto.net.br ou pede atendimento pelos canais indicados nele, conforme a Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Publicada em 20 de setembro de 2026; versão atual de 6/10/2026.

Quem é o responsável pelos dados

O controlador dos dados é Pedro Silva, pessoa física responsável pelo site Desentupidora de esgoto. Quando o registro da empresa for concluído, razão social e CNPJ passam a constar nesta página. O canal para qualquer assunto de dados pessoais, inclusive os pedidos do titular, é o e-mail contato@desentupidoradeesgoto.net.br.

Quais dados chegam e por qual canal

• Ligação para o 0800 115 4000: o número de telefone de origem e o que você relatar na conversa (cidade, endereço, problema).
• WhatsApp: número de telefone, nome e foto do perfil, as mensagens e as imagens que você enviar. O transporte das mensagens é feito pelo WhatsApp, que tem política de privacidade própria.
• E-mail: endereço de e-mail, nome de exibição, o conteúdo e os anexos da mensagem.
• Acesso ao site: endereço IP, data e hora, página acessada e dados técnicos do navegador, registrados pelo servidor de hospedagem e pela Cloudflare, que entrega e protege o site.

Não é preciso enviar documento de identidade, dado bancário ou senha para pedir orçamento. Evite incluir esses dados nas mensagens.

Para que os dados são usados

• Responder ao pedido, indicar o serviço e enviar a proposta.
• Combinar a visita e prestar o serviço contratado.
• Manter o site funcionando e protegido contra abuso e ataque.
• Cumprir obrigação legal ou ordem de autoridade competente.

Não há decisão automatizada sobre você: os pedidos são lidos e respondidos por pessoas.

Base legal

O tratamento dos dados do pedido se apoia no art. 7º, V, da LGPD (procedimentos preliminares e execução de contrato, a pedido do titular). Os registros de acesso se apoiam no legítimo interesse de manter o site seguro (art. 7º, IX) e no dever de guarda previsto no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), quando aplicável. Obrigações legais e regulatórias se apoiam no art. 7º, II.

Com quem os dados são compartilhados

Os dados não são vendidos. A linha 0800 115 4000 e o WhatsApp ligado a ela são operados por uma central de atendimento que também atende outros sites; ela usa os dados do seu pedido para registrar e encaminhar o atendimento. Os dados também podem ser processados por fornecedores necessários ao funcionamento dos canais (telefonia, WhatsApp, provedor de e-mail, hospedagem e Cloudflare), cada um dentro da sua função, e por autoridade pública quando houver obrigação legal ou ordem válida. A operadora de saneamento da cidade não recebe seus dados: quando o problema é na rede da rua, quem registra o protocolo é você.

Alguns fornecedores, como a Cloudflare e o WhatsApp, podem tratar dados fora do Brasil, nas hipóteses de transferência internacional previstas no art. 33 da LGPD.

Por quanto tempo os dados ficam guardados

As conversas e mensagens do pedido ficam guardadas pelo tempo necessário para responder, prestar o serviço e atender eventual reclamação ou obrigação legal. Registros de acesso ao site seguem o prazo legal aplicável. Depois disso, os dados são eliminados ou anonimizados.

Segurança

O site funciona apenas em HTTPS e não tem área de login nem banco de dados de visitantes. Mensagens de e-mail e de WhatsApp seguem a proteção oferecida por esses serviços.

Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, pedir a portabilidade, pedir informação sobre compartilhamento e se opor a tratamento irregular. O pedido é respondido em até 15 dias (art. 19, II, da LGPD). Para isso, escreva para contato@desentupidoradeesgoto.net.br com o assunto “titular de dados”. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Texto da lei: Lei nº 13.709/2018.

Mudanças nesta política

Mudança relevante ganha nova data nesta página. Cookies estão na política de cookies, e as regras de uso do site, nos termos de uso.